Tag Archives: IoT

  • Service Excellence und digitale Transformation

    Service Excellence bei digitalen Assistenten Erste Ansätze vermeintlich hochwertiger digitaler Services erobern zurzeit private Haushalte. Mit den „smarten“ Gadgets Alexa, Google Home und Co. scheint mittlerweile fast menschliche Kommunikation möglich geworden zu sein. Glaubt man dem Marketing ihrer Schöpfer, so bieten diese Assistenten immer mehr auch individuellen Service. Ist das tatsächlich so? Ich habe da […]