Tag Archives: NoService

  • Kaufen Sie doch im Internet!

    (K)eine Zahnbürste aus dem Mediamarkt  Service Excellence ist mein Herzensthema und meine Leidenschaft. Selbstverständlich fallen mir also Schwächen in diesem Bereich auf. Wenn allerdings der fehlende Service so offensichtlich ist wie kürzlich beim geplanten Kauf einer elektrischen Zahnbürste im Media Markt, dann muss man nicht einmal besonders sensibel auf das Thema „Service“ reagieren. Einfach deshalb, […]

  • Service Excellence und digitale Transformation

    Service Excellence bei digitalen Assistenten Erste Ansätze vermeintlich hochwertiger digitaler Services erobern zurzeit private Haushalte. Mit den „smarten“ Gadgets Alexa, Google Home und Co. scheint mittlerweile fast menschliche Kommunikation möglich geworden zu sein. Glaubt man dem Marketing ihrer Schöpfer, so bieten diese Assistenten immer mehr auch individuellen Service. Ist das tatsächlich so? Ich habe da […]