Tag Archives: Service Excellence

  • Mitgehört – Tüchtig Bohren reicht nicht!

    Anregung für meinen aktuellen Beitrag ist ein Gespräch, dem ich zufällig während einer Zugfahrt zuhören konnte. Eine junge Frau berichtete einem Gesprächspartner von ihren Erlebnissen beim letzten Zahnarztbesuch. Für mich war die Schilderung ihrer kleinen Geschichte ein Beispiel dafür, dass Dienstleister die Bedeutung von Service Excellence immer noch weitgehend unterschätzen. Zum Schaden ihres eigenen wirtschaftlichen […]

  • Seminare – Alles ist Dienstleistung

    Service Excellence – warum gerade Stellensuchende nicht darauf verzichten können Wir sind eine Dienstleistungsgesellschaft. Kaum jemand zieht diese Behauptung in Zweifel. In dem Wort Dienst-Leistung steckt das Wort Dienst, das mit Service gleichzusetzen ist. Wer erstklassigen Service erbringen will, kommt dabei am Terminus Service Excellence (SE) und der Auseinandersetzung damit nicht vorbei. Ich behaupte, dass dies in […]