Service Excellence Beratung

Individuell und Persönlich

  • Ihr Partner für exzellente Beratung

    Da die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die Ziele jedes Unternehmens verschieden sind, gibt es nicht «die Eine» Lösung, die zu Kundenbegeisterung führt. Einzelne und nicht aufeinander abgestimmte Massnahmen führen nur selten dazu, dass exzellenter Service nachhaltig wirkt. Eine Beratung ist daher immer individuell auf das Unternehmen und seine Kunden auszurichten.

    Jede Implementierung von Service Excellence muss im Detail analysiert, geplant und angepasst werden. Es braucht einen systematisch aufeinander aufbauenden Prozess, der alle Bereiche Ihres Unternehmens mit einbezieht.

    Die Advisor.Zone unterstützt Sie gerne in diesem Prozess für mehr Kundenbindung.

In vier Etappen zu exzellentem Service

Kundenbegeisterung durch Service Excellence setzt eine bewusste Entscheidung der Geschäftsleitung voraus.

Der nachfolgende Prozess wird in vier Etappen gegliedert.

  1. Analyse und Strategie
    Die bestehende Servicekultur im Unternehmen wird sorgfältig analysiert. Darauf aufbauend werden Strategie und Leitbild für exzellenten Service festgelegt und konkrete Ziele formuliert.
  2. Kommunikation & Verpflichtung
    Die Strategie wird im Unternehmen kommuniziert und Führungskräfte beginnen Service Excellence aktiv vorzuleben. Dadurch entsteht ein erster starker Impuls bei allen Mitarbeitern.
  3. Training & Verbesserung
    Gezieltes Mitarbeiter-Training führt zu einer ganzheitlichen und kontinuierlichen Fokussierung auf exzellenten Service. Durch fortlaufende Analysen und Kooperation aller Beteiligten werden bestehende Serviceschwächen gefunden und optimiert.
  4. Kontrolle & Feedback
    Regelmässige Kontrolle von Fortschritt und Wirtschaftlichkeit unterstützen den Prozess. Eine gute Feedbackkultur und offene Kommunikation über alle Hierarchieebenen und Abteilungen schafft mehr Motivation und Identifikation für exzellenten Service. 

Möchten Sie wissen, welche Service Excellence Merkmale Ihre Firma bereits erfüllt? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf für ein unverbindliches und kostenloses Erstgespräch.

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