Firmenseminare

Potential erschliessen und Kunden begeistern

Trainings für echte Dienstleister

  • Service Excellence ist ein Bekenntnis, das jede Beziehung zwischen Menschen eine Dienstleistungs-Beziehung ist.

    Die Advisor.Zone sieht Ihre Kunden im Zentrum und vermittelt Ihren Mitarbeitern die Wichtigkeit von konsequenter Dienstleistungsorientierung

Alle Trainings bestehen aus drei Kern-Elementen, die modular je nach Teilnehmerkreis zum Einsatz kommen:

Zusätzlich werden individuelle Inhalte je Unternehmen addiert, um auf gezielte Problemstellungen einzugehen.

Echte Dienst-Leister als Mitarbeiter bedeuten einen klaren Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen.

Modulare Trainings

Grundlage für alle weiterführenden Trainings bildet das eintägige Basis-Seminar. Von hier können je nach Bedarf einzelne Module ganz nach ihren Bedürfnissen frei kombiniert werden. Ihre individuellen Themen runden alle Trainings ab.
Die Impuls-Vorträge greifen einzelne Aspekte heraus und vermitteln kompaktes Wissen.
So bekommen Sie ein exakt für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter optimiertes Training.

Basis-Seminar

Das Basis Seminar ist die Grundlage für alle weiterführenden Trainings.

Es fördert die Selbstwahrnehmung, als Dienstleister an einem hochentwickelten Standort zu arbeiten, an dem Kundenbegeisterung ein unentbehrlicher Wettbewerbsvorteil ist. Durch Wechsel der Perspektive werden Kundenerwartungen erfahren und Strategien entwickelt, diese zu übertreffen.

Ziel ist, dass die Teilnehmer verstehen, warum Fachwissen heutzutage nicht mehr ausreicht um ihre Kunden zu begeistern. Ausserdem lernen sie grundlegende Techniken für eine perfekte Dienstleistung.

-Aufbau und Inhalte-

Bereichsübergreifendes Training

Dieses Training baut auf dem Basis-Seminar auf und ist ideal für kleinere Unternehmen.

In diesem Training werden Ihre Mitarbeiter bereichsübergreifend (Aussendienst, Innendienst, Hotline) weitergebildet. Produkt- & Firmenkenntnisse, Kommunikationstechniken und Serviceorientierung werden mit dem Fokus auf Kundenbegeisterung vertieft.

Ziel ist, dass die Teilnehmer den Wert ihrer Tätigkeit als Dienstleister und Erfolgsfaktor für das eigene Unternehmen erkennen. Kommunikationstechniken und gutes Selbstmanagement steigern die eigenen Möglichkeiten, um besser und umfassend kundenorientiert handeln zu können.

-Aufbau und Inhalte-

Aussendienst

Aussendienst-Mitarbeiter sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Um Ihre Kunden zu begeistern, wird in diesem Training vor allem Serviceorientierung geschult, damit langfristige vertrauensvolle Beziehungen zwischen Kunde und Mitarbeiter entstehen können. Produkt- & Firmenkenntnisse und verkaufsorientiertes Verhalten bilden den zweiten Schwerpunkt und bieten die Basis für begeisterte Kunden und Zusatzverkäufe.

Ziel ist, dass die Teilnehmer den Wert ihrer Tätigkeit als Dienstleister und Verkäufer erkennen. Kommunikationstechniken und gutes Selbstmanagement steigern die eigenen Möglichkeiten, um besser und umfassend kundenorientiert handeln zu können.

-Aufbau und Inhalte-

Innendienst

Der Innendienst sorgt als interner Dienstleister für reibungslose Abläufe und trägt damit entscheidend zum Erfolg jedes Unternehmens bei.

In diesem Training wird Serviceorientierung nach innen und aussen geschult. Durch konsequent lösungsorientiertes und beratendes Verhalten dieser wichtigen Funktion kann eine deutliche Effizienzsteigerung erreicht werden. Interne Prozesse Ihres Unternehmens bilden dabei einen Schwerpunkt.

Ziel ist, dass die Teilnehmer den Wert ihrer Tätigkeit als Dienstleister und interne Schnittstellenfunktion erkennen. Kommunikationstechniken und gutes Selbstmanagement steigern die eigenen Möglichkeiten, um exzellenten Service zu bieten.

-Aufbau und Inhalte-

Hotline

Mitarbeiter, die hauptsächlich am Telefon arbeiten, müssen verschiedenste Situationen sofort erfassen, wichtige Entscheidungen treffen und schnell reagieren.

Um Ihre Kunden zu begeistern, werden in diesem Training vor allem Kommunikation und Serviceorientierung geschult. Freundliches und konsequent lösungsorientiertes Verhalten hilft Kosten und Ressourcen zu sparen, weil andere Abteilungen entlastet werden.

Ziel ist, dass die Teilnehmer den Wert ihrer Tätigkeit als lösungsorientierte Dienstleister verstehen und ihre Kunden umfassend beraten können. Optimale Kommunikationstechniken steigern die eigenen Möglichkeiten, um exzellenten Service anzubieten.

-Aufbau und Inhalte-

Umgang mit Einwänden und Reklamationen

Der professionelle Umgang mit Einwänden und Reklamationen ist ein wesentlicher Faktor für Kundenzufriedenheit.

Um auch in diesen Situationen exzellenten Service zu bieten, werden in diesem Training vor allem Reklamationsmanagement und der Umgang mit unzufriedenen Kunden geschult. Dabei geht es, neben der Vermittlung von Hintergrundwissen, vor allem um einfach anwendbare Techniken, die gezielt trainiert werden.

Ziel ist, dass die Teilnehmer den souveränen Umgang mit Kritik als Mittel zur Kundenbindung verstehen. Sie beherrschen Lösungsstrategien für verschiedene kritische Situationen und können optimal darauf eingehen.

-Aufbau und Inhalte-

Einzelcoaching

Um kundenorientiertes Verhalten gezielt zu vertiefen, werden im Einzelcoaching definierte Bereiche gemeinsam erarbeitet und geschult.

Ziel diese Kurses ist ein selbstbewusster Mitarbeiter, der die richtigen Tools an der Hand hat, mit welchen er auch in schwierigsten Situationen ruhig und serviceorientiert agieren kann.

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Impuls-Vortrag

Um Anreize für exzellenten Service zu geben, werden kurz und prägnant die absolut wichtigsten Fakten zu einzelnen Elementen aus unseren Seminaren vorgestellt.

Ziel dieses Vortrags ist ein motivierter Mitarbeiter, der über neue Denkanstösse ins Gespräch kommt und diese gleich anwenden kann.

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