Optimal nach aussen

Effizient nach innen

Training für den Aussendienst


Aussendienst-Mitarbeiter sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Um Ihre Kunden zu begeistern, wird in diesem Training vor allem Serviceorientierung geschult, damit langfristige vertrauensvolle Beziehungen zwischen Kunde und Mitarbeiter entstehen können. Produkt- & Firmenkenntnisse, Kommunikationstechniken und verkaufsorientiertes Verhalten sind weitere Schwerpunkte und ergänzen so das Basis-Seminar für begeisterte Kunden und Zusatzverkäufe.

Zielgruppe

Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen und das Basis-Seminar besucht haben.

  • Teilnehmeranzahl

    max. 12

    Dauer

    8 Stunden inkl. Pausen

Ziele

Die Teilnehmer verstehen sich in ihrem Auftreten als Visitenkarte ihres Unternehmens. Sie erkennen den Wert ihrer Tätigkeit als Dienstleister und Verkäufer. Kommunikationstechniken und gutes Selbstmanagement steigern die eigenen Möglichkeiten, um besser und umfassend kundenorientiert handeln zu können.

Nach dem Training:

  • identifizieren sich die Teilnehmer mit den eigenen Kunden, erkennen Kundenerwartung und Kundennutzen und können optimal darauf eingehen.
  • wissen sie, wie die Firma optimal nach aussen repräsentiert wird und wie sie sich darauf vorbereiten können.
  • kennen sie Techniken um Vertrauen zu schaffen und Kunden zu begeistern.
  • erkennen sie die Chancen von Zusatzverkäufen für den Kunden und das eigene Unternehmen und kennen grundlegende Verkaufstechniken.
  • wissen sie, inwiefern Eigenverantwortung, konkrete Zielsetzungen und der ökonomische Umgang mit eigenen Ressourcen wichtig für gute Dienstleistungsbeziehungen sind.
  • können sie verschiedene Arten von Einwänden, Reklamationen und Kritik identifizieren und wissen damit umzugehen.
  • kennen sie Techniken der positiven Gesprächsführung.
  • kommunizieren sie mit verschiedenen Kunden adressatengerecht. Im Fokus steht dabei das direkte Gespräch.
  • beherrschen sie Fragetechniken für zielgerichtete Kundenkommunikation.
  • kennen sie die EDA-Strategie und können diese für eigene Ziele einsetzen.

Methodik

Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallstudien und Rollenspiele mit Situationen aus dem eigenen Berufsalltag

Service Excellence Angebot anfordern Download als PDF