Die Grundlagen

Für perfekte Dienstleister und begeisterte Kunden

Basis-Seminar


Dieses eintägige Basis-Seminar ist die Grundlage für alle darauf aufbauenden Trainings und exzellenten Service.

Es fördert die Selbstwahrnehmung, als Dienstleister an einem hochentwickelten Standort zu arbeiten, an dem Kundenbegeisterung ein unentbehrlicher Wettbewerbsvorteil ist. Durch Wechsel der Perspektive werden Kundenerwartungen erfahren und Strategien entwickelt, diese zu übertreffen.

Zielgruppe

Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter, die direkt oder indirekt in Kundenkontakt stehen.

  • Teilnehmeranzahl

    max. 20            

    Dauer

    8 Stunden inkl. Pausen

Ziele

Die Teilnehmer wissen, warum Kundenzufriedenheit in der heutigen Zeit nicht mehr ausreicht und dass sie Kunden begeistern müssen. Sie lernen grundlegende Techniken für eine perfekte Dienstleistung.

Nach dem Training:

  • verstehen die Teilnehmer Kundenorientierung und Kundenbegeisterung als Wettbewerbsvorteil.
  • kennen sie die DIN SPEC 77224 als weltweit erster offizieller Standard zum Thema „Service Excellence“ und Kundenbegeisterung.
  • identifizieren sie sich mit dem eigenen Unternehmen und den Produkten, um umfassend zu beraten.
  • wissen sie, welche Chancen und Risiken ein hochentwickelter Wirtschaftsstandort bietet.
  • erkennen sie Kundenerwartung und Kundennutzen und können optimal darauf eingehen.
  • verstehen sie, dass Kundenbindung langfristig und immer wieder aufs Neue gefestigt werden muss.
  • begreifen sie Selbstmanagement und Selbstwahrnehmung als Werkzeug zur Kundenbegeisterung.
  • wissen sie, wie wichtig der erste Kontakt ist und wie sie ein angenehmes Gesprächsklima erzeugen.
  • beherrschen sie Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation.

Methodik

Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallstudien und Rollenspiele mit Situationen aus dem eigenen Berufsalltag

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