Reibungslose Abläufe

Service nach aussen und innen

Training für den Innendienst


Der Innendienst sorgt als interner Dienstleister für reibungslose Abläufe und trägt damit entscheidend zum Erfolg jedes Unternehmens bei.

In diesem Training wird Serviceorientierung nach innen und aussen geschult. Durch konsequent lösungsorientiertes und beratendes Verhalten dieser wichtigen Funktion kann eine deutliche Effizienzsteigerung erreicht werden. Interne Prozesse Ihres Unternehmens bilden dabei einen Schwerpunkt.

Zielgruppe

Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter, die direkt oder indirekt in Kundenkontakt stehen und das Basis-Seminar besucht haben.

  • Teilnehmeranzahl

    max. 12

    Dauer

    8 Stunden inkl. Pausen

 

Ziele

Die Teilnehmer verstehen die Bedeutung von Serviceorientierung nach aussen und innen. Sie erkennen den Wert ihrer Tätigkeit als Dienstleister und interne Schnittstellenfunktion. Kommunikationstechniken und gutes Selbstmanagement steigern die eigenen Möglichkeiten, um besser und umfassend serviceorientiert handeln zu können.
Nach dem Training:

  • verstehen die Teilnehmer den Wert interner und externer Dienstleistungen.
  • identifizieren sie sich mit den eigenen Kunden, erkennen Kundenerwartung und Kundennutzen und können optimal darauf eingehen.
  • wissen sie, wie die Firma optimal repräsentiert wird.
  • kennen sie Techniken um langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen zu pflegen.
  • erkennen sie die Chancen von Zusatzverkäufen für den Kunden und das eigene Unternehmen.
  • wissen sie, inwiefern Eigenverantwortung, konkrete Zielsetzungen und der ökonomische Umgang mit eigenen Ressourcen wichtig für gute Dienstleistungsbeziehungen sind.
  • können sie verschiedene Arten von Einwänden, Reklamationen und Kritik identifizieren und wissen damit umzugehen.
  • kennen sie Techniken der positiven Gesprächsführung.
  • kommunizieren sie mit verschiedenen Kunden adressatengerecht.
  • beherrschen sie Fragetechniken für zielgerichtete Kundenkommunikation.
  • kennen sie die EDA-Strategie und können diese für eigene Ziele einsetzen.

Methodik

Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallstudien und Rollenspiele mit Situationen aus dem eigenen Berufsalltag

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