Service Excellence

Mehr als Kundenzufriedenheit

Trainings und Beratungen für Dienstleister

  • Dienstleistungsländer wie die Schweiz, Deutschland oder Österreich bieten hervorragende Bildungssysteme, in denen ausgezeichnetes Fachwissen gelehrt wird. Das hat uns bis heute in vielen Bereichen sehr grossen Erfolg gebracht. Ein Fachgebiet für Kundenbegeisterung und „Service Excellence“ findet sich jedoch nicht oder nur als Randnotiz bei Ausbildungen.

Unsere Beratungen helfen Ihnen, Service Excellence auf Basis der DIN SPEC 77224 als Unternehmensziel zu etablieren. Exzellenter Service ist ein Prozess, der von der Geschäftsleitung initiiert wird und sich durch alle Bereiche des Unternehmens zieht, damit er beim Kunden ankommt. Dabei spielt der wirtschaftliche Nutzen für das Unternehmen eine massgebliche Rolle.

In unseren Trainings lenken wir die Sinne Ihrer Mitarbeiter auf den Kundennutzen und soziale Kompetenzen. Dabei werden gezielt drei Bereiche fokussiert, um eine noch bessere Kundenbeziehung entstehen zu lassen:  Produkte & Firmenkenntnisse, Kommunikationstechniken und Serviceorientierung.

Service Excellence bedeutet für Sie:

  • Stärkere Kundenbindung durch Service, der begeistert
  • Steigerung von Zusatzverkäufen durch verkaufsorientierte Mitarbeiter
  • Niedrigere Reklamationsraten und Retouren durch bessere Beratung
  • Höhere Weiterempfehlungsrate durch zufriedenere Kunden
  • Effizienzsteigerung durch konsequente Lösungsorientierung
  • Loyalere Mitarbeiter und damit niedrigere Fluktuation

und damit einen klaren Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen.

Training Beratung